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益和熱力公司十一月信訪聯(lián)動工作情況

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詳細(xì)說明

  日前,安陽市12345聯(lián)動服務(wù)中心對全市11月份聯(lián)動服務(wù)工作情況進行了總結(jié)評比,益和熱力公司作為聯(lián)動服務(wù)單位以96.15分的成績,在全市公益型企業(yè)聯(lián)動單位中位列第一,被評為“十佳單位”。11月份,我公司共承辦信訪件172件,按時反饋率和辦結(jié)率均為100%,群眾滿意率達到92.31%。
  我公司高度重視供熱服務(wù)工作,秉著“供暖不熱、責(zé)任在我”的理念和“用戶是親人,讓用戶滿意”的服務(wù)宗旨,創(chuàng)新服務(wù),勇于擔(dān)當(dāng)。特別是供熱服務(wù)信訪維穩(wěn)工作,主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,職能部門具體承辦,信訪辦具體督辦,形成了責(zé)任明確,層層有落實,齊抓共管的工作機制。同時進一步暢通服務(wù)渠道,除開設(shè)溫暖熱線5985110以及監(jiān)督電話5918315以外,公司在門戶網(wǎng)站、微信平臺上還增設(shè)“總經(jīng)理信箱”和“投訴與建議”板塊。此外,堅持每日收集信息輿情,對供熱投訴及網(wǎng)絡(luò)輿情每日進行收集整理匯總分析,及時解決問題,改進工作。
  聯(lián)動服務(wù)工作十一月辦理情況取得總分位列第一的好成績,既是對我公司供熱服務(wù)工作的肯定,也是群眾對公司服務(wù)工作的鞭策。下一步,我公司將嚴(yán)格落實市委常委、常務(wù)副市長王新偉在12345聯(lián)動服務(wù)工作會議上的講話精神,認(rèn)真按照“三嚴(yán)三實”要求,進一步提高思想認(rèn)識,強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。堅持以“始終把用戶放在心中,始終為下一環(huán)節(jié)服務(wù),始終把問題前置解決”的工作方針,切實將“用戶是親人,服務(wù)是承諾,擔(dān)當(dāng)是責(zé)任,滿意是目標(biāo)”的服務(wù)理念貫穿到聯(lián)動服務(wù)工作中。真正做到突出問題導(dǎo)向,狠抓責(zé)任落實,堅持依法辦理,強化協(xié)調(diào)配合,努力為群眾解決實際問題,形成工作合力。全面提升12345聯(lián)動服務(wù)水平,向零投訴目標(biāo)不斷邁進。
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